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PREVENCIÓN Y ALERTA DE FRAUDES

Mantente alerta. Mantén tu seguridad. Nosotros te respaldamos

Soporte contra fraudes disponible todos los días, las 24 horas

Los fraudes evolucionan… y nosotros también.

En Metro, proteger tu información personal y financiera es nuestra mayor prioridad. Ya sea una llamada sospechosa, un mensaje extraño o un intento de estafa por alguna aplicación, te ayudamos a identificar señales, detener el fraude y mantener tu seguridad.

Metro NUNCA te llamará ni enviará mensajes pidiendo información privada, como:

  • Número de Seguro Social
  • Números de cuenta
  • Identificación de usuario de banca en línea
  • PIN
  • Contraseñas
  • Códigos de seguridad

Cómo identificar una estafa

DETENTE antes de hacer clic, responder o actuar. A los estafadores les encanta crear urgencia, no te apresures.

REVISA el mensaje o la llamada. Contacta a Metro o a la empresa directamente.

PIDE la opinión de alguien de confianza. Una segunda opinión puede ahorrarte dinero.

REVISA tus cuentas e información y reporta cualquier actividad sospechosa.

Tipos Comunes De Estafas

Mensajes inesperados con enlaces extraños, lenguaje confuso o números desconocidos suelen ser intentos de estafa.

  • No hagas clic en enlaces sospechosos
  • Revisa si hay errores de ortografía, sensación de urgencia o remitentes extraños
  • Si tienes dudas, llámanos al 877.MY.METRO

Estas estafas utilizan confusión y miedo. Si recibes llamadas de números desconocidos, no te dejes sorprender.

  • Ten cuidado con los números desconocidos o bloqueados
  • Evita dar información por teléfono
  • No te apresures: las organizaciones reales no amenazan ni presionan

Las estafas por aplicaciones de pago suelen usar la urgencia o suplantación de identidad, al hacerse pasar por alguien de confianza o por un agente de soporte, para presionarte a enviar dinero rápido sin verificar la solicitud.

  • Ignora las solicitudes de desconocidos o remitentes inesperados
  • Nunca envíes dinero por un “reembolso”
  • Verifica directamente con la persona que hizo la solicitud

Los estafadores usan quioscos de criptomonedas para engañar a la gente y hacerla enviar dinero, haciéndose pasar por agentes gubernamentales, soporte técnico, parejas sentimentales o personal de banco. Estas estafas suelen involucrar presión emocional o sensación de urgencia.

  • No envíes dinero si no sabes con seguridad quién lo recibe
  • Siempre verifica las solicitudes de pago sospechosas o urgentes
  • Reporta las estafas a tu cooperativa de ahorro y crédito, o a las autoridades locales

Los criminales usan tecnología avanzada para crear videos, imágenes o audios falsos que parecen reales, a veces suplantando a familiares, figuras públicas o autoridades. Su objetivo es que compartas información sensible o envíes dinero.

  • Busca inconsistencias visuales como rasgos borrosos o movimientos raros
  • Verifica la legitimidad de las personas y las solicitudes mediante sitios oficiales y números de teléfono de confianza
  • Nunca compartas videos o imágenes sin verificar la fuente

Piensa antes de retirar grandes cantidades de dinero

Si alguien te presiona para retirar o entregar efectivo, especialmente con urgencia, podría ser una estafa.

  • Verifica quién lo está pidiendo
  • Pregunta a un amigo de confianza o llámanos
  • Recuerda: una vez entregues el dinero, podría perderse para siempre

Mantente un paso adelante con herramientas inteligentes

  • Configura alertas de cuenta para retiros, transferencias y cambios de saldo
  • Usa nuestros Card Controls en banca en línea para bloquear tu tarjeta, seguir la actividad y recibir notificaciones en tiempo real
  • Revisa tus cuentas regularmente: diario, semanal y mensually

¿No sabes con seguridad si es real? Pregúntanos

Si sientes que algo no está bien, no esperes, contáctanos. El soporte contra fraudes está disponible todos los días, las 24 horas. Llama al 877.MY.METRO y di “fraude en mi cuenta” (“fraud on my account”).